威生堂客服中心-線上登記退貨流程及查詢處理進度查詢

網購客訴作業流程:

1、 收到包裹請七日內申請退貨流程(可來電02-27170722申請或直接上網到威生堂線上登記退貨https://wst.tw/external/ )。

2、 退貨申請如超過七日後來電或線上登記，請提供買賣之間對話記錄，方便物流客服協助處理退貨事宜。

3、申請退貨需提供銀行資訊(銀行/分行/帳號/戶名)及取貨地址-住家或公司(方便黑貓到府收件)。(提供第一銀行帳戶免扣銀行匯費30元)

4、退款日為申請登記退貨日隔天算起14天工作日(不含假日及連續假期)，如申請退貨期間買賣之間已協定好不需退款或有關換貨不退款之證明，物流客服會終止退款服務。

5、退貨退款若無代收款，則無法協助處理退貨流程，請直接洽詢賣家協助退款事宜。

6、威生堂線上登記退貨-可辦理登記退貨流程及查詢退款進度(於網頁最下方)

7、收退貨方式:如賣家決定要收回退貨，則會安排黑貓到您指定的取貨地址收件，如未收件也不必擔心，款項一定會在退款日完成退款，款項收到後若貨物未收回，請把貨再保留一星期即可,貨物超過一星期未收，則自行處理即可。