威生堂客服中心-線上登記退貨流程及查詢處理進度查詢

網購客訴作業流程:

1、 收到包裹請七日內申請退貨流程(可來電02-27170722申請或直接上網到威生堂線上登記退貨https://wst.tw/external/ )。
2、 退貨申請如超過七日後來電或線上登記,請提供買賣之間對話記錄,方便物流客服協助處理退貨事宜。
3、申請退貨需提供銀行資訊(銀行/分行/帳號/戶名)及取貨地址-住家或公司(方便黑貓到府收件)。(提供第一銀行帳戶免扣銀行匯費30元)
4、退款日為申請登記退貨日隔天算起14天工作日(不含假日及連續假期),如申請退貨期間買賣之間已協定好不需退款或有關換貨不退款之證明,物流客服會終止退款服務。
5、退貨退款若無代收款,則無法協助處理退貨流程,請直接洽詢賣家協助退款事宜。
6、威生堂線上登記退貨-可辦理登記退貨流程及查詢退款進度(於網頁最下方)
7、收退貨方式:如賣家決定要收回退貨,則會安排黑貓到您指定的取貨地址收件,如未收件也不必擔心,款項一定會在退款日完成退款,款項收到後若貨物未收回,請把貨再保留一星期即可,貨物超過一星期未收,則自行處理即可。

親愛的客戶,請盡可能留下完整的資料

營業時間 星期一至五 早上9:00~12:00 下午13:30~17:00(例假日及國定假日休息)

退貨資料登入完成後,請於三個工作天後至本系統查詢處理進度

退款日期約14工作日(退款日期實際依系統查詢為主)

退貨原因
包裹號碼 包裹號碼未完成核對
包裹號碼範例:
   7-11取件(7M8 、 73N 、73M 或 861在加上配送編號)請點擊看範本
   全家取件(017或027或037開頭)請點擊看範本
   新竹貨運宅配到府:請點擊看範本
   宅急便宅配到府:請點擊看範本
   順豐速運宅配到府:請點擊看範本
包裹收件人(姓名)
退貨收件地址
地址請留住家或公司,方便由黑貓去收退件(請勿提供超商地址取貨)
連絡電話
退款銀行名稱
退款分行名稱
退款帳號

請輸入存摺帳號,並非信用卡卡號
限台幣帳戶退款(勿提供外幣帳戶及虛擬帳號)
銀行帳戶(姓名) 備註:存摺封面上姓名
訂購人與帳戶人不符請填寫關係人 本人
家人
雇主
同事
朋友
其它
包裹號碼必需正確,否則將無法送出

備註1. 請在收到包裹三日內連絡(不含例假日及國定假日)

備註2. 消保法規定收到貨七日內未連絡將無法辨理退貨、退款

備註3. 銀行手續費30元將會在退款金額中扣除(第一銀行免扣匯費30)

處理進度查詢